||2008-08-07

服务理念：顾客100%满意，100%顾客满意；以顾客需求和利益为中心，顾客满意是核心。

康佳“大拇指”服务工程升级迎奥运。诞生于1997年的康佳“大拇指”服务工程已经历了11年。这期间，“大拇指”为众多家庭解决了电视消费的后顾之忧，有效地支持了康佳海内外一亿多的产品用户，让他们尽享优质产品和贴心服务。

随着时代变迁，康佳“大拇指”不断推陈出新，致力于为广大客户提供精确、迅捷及个性化、互动化、功能整合化的服务系统。康佳将服务意识贯穿于科研、生产、售前、售中、售后等各环节，力求建立全方位的服务体系，以实现消费者满意。奥运年伊始，康佳更推动“大拇指”服务全面升级。

为了贯彻服务全员战争精神，康佳采用IPD集成化开发管理体系，通过跨部门协同作业，提高产品研发速度和品质。同时，推行“精益化生产”管理系统，从源头保障产品品质，展现“大拇指”服务的专业化和系统化优势。

为实现100%顾客满意，康佳斥资新建了家电行业最大呼叫中心，并开通24小时统一服务热线，提供更高效、便捷的服务。

康佳还通过维修技术大比武等活动，提升服务团队技术水平，以专业和高效帮助消费者。此外，针对节假日和重大赛事，康佳提供“快速反应部队”特色服务，保障消费者享受赛事的乐趣。

在康佳，服务与销售并重。通过快速、高效、体贴的售后服务，康佳不仅销售产品，更支撑起品牌竞争力，构成持久赢利的基石。

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