发布时间:2024-12-20 10:17:12 人气:8 来源:天云祥客服外包
||2008-08-05
奥运期间,中国南方航空股份有限公司(简称“南航”)北京分公司的要客部,特别为高端旅客推出了生日关爱方案。
此方案特别考虑到了奥运贵宾,将他们也纳入了生日关爱的范围。
南航北京分公司要客部将通过三条主要渠道来收集和更新高端旅客的信息:
1. 高端客户经理采集
2. 呼叫中心VIP专线采集
3. 机场现场服务采集
通过这些方式,他们建立并持续维护了一个高端旅客的生日档案库。
为了深入实施这一关爱方案,南航北京分公司要客部还为每位过生日的奥运贵宾和重点会员分配了一个生日关爱负责人。
对于生日当天出行的高端旅客,他们会在机场收到温馨的祝福和周到的服务。
而那些生日当天不出行的旅客,则会由他们的高端客户经理亲自送上鲜花或蛋糕礼券。
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