客户世界|刘凯|2008-07-25

近期一个客户提出了一个问题：“在CRM实施过程中会遇到哪些常见问题？哪些问题需要在前期就考虑进去？”这个问题在CRM销售阶段后期和项目实施前期很常见，且具有普遍性。客户还特别强调，为保证项目完整性，希望提供相关文件以确保日后项目开展不会有遗漏，态度非常认真。

在查阅相关资料后，我深感实践经验的重要性。因此，结合我的CRM项目经验，我想谈谈项目实施中可能遇到的风险，以供企业和CRM服务提供商借鉴。经过深思熟虑，我总结出以下几方面的风险：

管理层面的风险

管理层面的风险是项目成败的首要因素，涉及多个方面。企业可以通过以下问题自我检查：

• 公司高层是否充分支持项目？企业是否具备变革的环境？
• 是否设立了合适的项目经理和内部项目团队？项目经理需具备高层管理经验、熟悉企业业务、不排斥IT技术。
• 项目团队成员是否包括主要业务部门成员？
• 项目团队是否能得到相关部门的大力支持？

（以下省略部分内容与上文结构相似，主要为管理层面的风险检查问题）

业务层面的风险

业务需求是CRM的核心，系统旨在解决和优化业务体系。业务层面可能遇到的风险包括：

• 业务范围反复定义，不断扩大，这是项目的最大风险之一。
• 核心业务流程是否清晰？这是项目工作的基础。

（以下省略部分内容与上文结构相似，主要为业务层面的风险点）

技术层面的风险

技术是实现项目目的的有力工具，这方面的问题最考验IT部门。技术层面的风险包括：

• 系统技术是否成熟？是否能满足企业实际需要？
• 项目方案是否可行？是否有应用案例？无案例时是否进行了实际测试？

（以下省略部分内容与上文结构相似，主要为技术层面的风险点）

项目中遇到问题是正常的，以上列举的问题仅供参考。欢迎各位交流与指正！

本文应“客户世界”邀约撰写，作者为通方信息系统有限公司咨询顾问经理。

责编：admin