||2008-07-23

奥的斯电梯（中国）投资有限公司总裁林浩伟（Lindsay Harvey）表示：“正是因为电梯维保市场竞争激烈，我们必须向客户提供更优质的服务。”他观察到，越来越多的中国业主愿意支付额外服务费用，以确保电梯长时间保持良好运行状态，尽管市场仍然复杂多样。

作为电梯行业的领军企业，奥的斯在过去近十年间实现了新梯销售的持续增长，去年更是实现了50%的增长。同时，其维保业务也在2007年取得了28%的收入增长。

在林浩伟的领导下，奥的斯致力于为客户提供全面的维保服务，包括“预检预修”的定期保养，以及针对电梯部件磨损的专业解决方案。这种高质量的服务依赖于强大的服务团队、全球领先的售后服务管理流程和全国范围的服务网络。

与竞争对手不同，奥的斯坚持“原厂维保”的服务模式，在上海建立了备件中心，为客户提供24小时服务。这一策略不仅吸引了新客户，还降低了客户保留成本，进一步扩大了市场份额。

自2005年担任总裁以来，林浩伟一直积极传递维保理念，并在公司内部建立了维保业务发展的商业模式。他个人在奥的斯拥有超过30年的丰富经验，从工地工程师到各个管理部门，都有他的身影。

在谈到去年新梯销售实现50%增长时，林浩伟指出，这得益于中国市场的巨大潜力、公司对新产能的投资以及在多个代表性项目中的成功应用。此外，奥的斯还加大了绿色节能产品的推广力度，如Gen2电梯和RegenDrive技术，这些创新产品赢得了客户的高度评价。

面对中国经济宏观调控政策的影响，林浩伟认为城市化进程和现有楼宇的更新改造将驱动新梯需求。尽管市场增速可能放缓，但奥的斯的增长势头不会停滞。

在谈到维保业务时，林浩伟强调了原厂维保的重要性以及奥的斯在维保方面的独特优势。他表示，未来将更加关注并投资维保业务和现代化更新解决方案。

针对维保业务的投入与产出问题，林浩伟解释了维保业务与新梯销售的不同回报模式。他强调，奥的斯通过专业人员、完善的服务标准和优异的服务质量让客户感受到物有所值。

在谈及维保业务的收入构成时，林浩伟指出日常维护保养、修理和现代化更新是主要收入来源。他预计现代化更新业务将成为中国维保市场的重要部分。

关于去年将维保业务和新梯销售分成两个团队的原因，林浩伟解释说是为了让服务得到更多关注。他强调了服务团队的重要性以及奥的斯在全球范围内的运营模式。

在谈及搭建中国服务团队的进展时，林浩伟提到了24小时服务热线和全国备件中心的建立。他还分享了奥的斯从全球借鉴的维保经验以及在中国市场的独特价值。

最后，在谈到维保市场的挑战时，林浩伟指出了帮助客户理解维保重要性和提升服务质量的难度。虽然收购本土维保厂商是一种策略考虑，但目前仍没有明确意向。

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