||2008-07-11

据市场研究公司Gartner最新报告，

2007年全球CRM软件市场销售收入达81亿美元，

较2006年增长23.1%。

Gartner研究经理Sharon Mertz指出，

尽管汇率因素有所影响，

但这已是CRM市场连续第四年强劲增长。

增长主要得益于新兴市场、软件服务应用的普及，

以及不断提升用户体验和客户保留的投资。

2007年，SAP在全球CRM软件市场稳居榜首，

占据25.4%的市场份额。

甲骨文位列第二，占16.3%。

SalesForce.com和微软的增长率领先，

分别为49.8%和88.6%。

软件服务（SaaS）在推动CRM软件市场增长中持续发挥作用，

2007年占据市场收入的15%以上。

目前，CRM市场主要集中在西方，

新兴市场仅占约15%。

北美占据半壁江山，西欧占32%。

但中东、非洲、东欧等新兴地区增长迅速，

拉丁美洲和亚太地区也展现出良好的增长势头。

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