||2008-07-11

近日，《上海市网络游戏行业服务标准》的起草工作已全面启动。此标准旨在维持上海网络游戏产业的领导地位，并加强行业的自我管理与法律构建。据悉，这将是国内关于网络游戏行业的首部服务标准，并有望在年底正式出台。

当前，我国的网络游戏产业正如火如荼地发展，但其中也暴露出不少问题，如色情、暴力等不健康内容。那么，这部新的服务标准将为我国网络游戏产业带来何种影响？未来又会有哪些进一步的监管措施呢？为此，我们采访了中国政法大学知识产权研究中心的张樊研究员。

记者：您认为，目前我国的网络游戏服务存在哪些短板？新标准应在哪些方面进行规范？

张樊：网络游戏行业，本质上属于服务行业，但目前还缺乏统一的服务准则，导致了许多问题。玩家对网络游戏的投诉已成为社会焦点。主要问题包括运营商忽视玩家利益、随意关闭服务器、技术故障频发以及售后服务不佳等。

新的服务标准应对网络游戏的有效服务时间、技术故障率、防作弊、账号保护、防外挂及客户服务等方面进行明确规范，以提升服务质量。

记者：上海即将出台的网络游戏行业服务标准，对运营商和整个产业将有何影响？

张樊：此标准的出台将对整个产业产生积极的推动作用。它将促使运营商更加规范地经营，更好地保护消费者权益，并减少投诉。但需注意，此标准主要在上海实施，且为行业自律性质，没有法律强制力。尽管如此，它仍有助于推动全国性的标准和相关法律法规的出台。

记者：我国网络游戏产业发展迅猛，但也伴随着外挂、私服等问题。您认为这些问题的根源是什么？

张樊：我国网络游戏产业仅发展了十年，由于缺乏规范，出现问题在所难免。根本原因是制度的缺失。尽管有打击外挂、私服的行动，但法律不健全导致无法形成长效的制裁机制。此外，虚拟物品交易的问题和运营商的霸王条款也增加了玩家的风险。

记者：您认为国家是否应出台全国性的法律来全面规范和监督网络游戏产业？

张樊：网络游戏作为新兴产业，确实需要国家的法律支持。未来制定关于网络游戏的综合性法律是必要的。但目前条件尚未成熟，随着行业发展，新问题会不断涌现。在立法缺失的现阶段，应发挥行业协会的作用，加强行业自律。

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