||2008-07-11

今天，由搜狐网和中国航空运输协会联手举办的“2008奥运航空服务满意度调查”在搜狐网络大厦拉开帷幕。该活动旨在通过收集用户意见和需求，以持续改进航空业的服务品质。

活动一经启动，便立刻开展了旅客和用户满意度评价以及相关的问卷调查。此次调查由清华大学媒介调查实验室操刀执行。

改革开放30余年来，我国民航业经历了飞速的发展。如今，我国运输总周转量已居世界第二，仅次于美国。在保持长期安全运营的同时，服务质量也显著提升。

随着航空市场的日益成熟，航空公司已逐渐转变为“以旅客和用户满意为中心、以市场为导向”的经营理念，“以人为本，服务至上”成为行业共识。众多企业不仅主动通过各种渠道收集旅客和用户的反馈，还积极参与优质服务评价活动。

据主办方透露，本次活动将通过三种方式进行问卷调查。首先，由清华大学新闻传播学院在奥运6个城市分阶段进行现场问卷发放和回收，并通过学院的呼叫中心进行电话确认。

其次，利用清华大学开发的网络系统，对30万固定客户进行网上问卷调查。此外，搜狐网作为主办方之一，也将在其平台上放置问卷，扩大活动的社会影响力。

责编：admin