||2008-07-08

从中国建设银行获悉，截至6月中旬，已有7358家零售网点在该行成功实现了功能转型，这一数字占据了零售网点的半数以上。

几年前，建行就明确了“打造一流的个人银行服务品牌”的发展目标。为此，该行董事长郭树清提出了“以客户为中心”的经营理念，致力于为客户提供更为便捷、高效及个性化的服务。

据最新数据，到6月中旬，建设银行成功转型的零售网点已达7358家，约占零售网点总数的55%。这些转型网点的日均产品销售量相较转型前增长了115%，工作效率提高了30%—40%，客户等待时间也减少了4分钟。

此外，建行还在业界率先推出了“客户接待日”制度，为客户建立了定期接待机制。仅今年前四个月，就接待了1500位客户，解决了1500多个问题。同时，还在北京、上海、广州、成都和厦门设立了5个客户体验中心，旨在直接观察、收集和分析客户的体验和感受，为产品和服务的优化提供参考。

建设银行还对“95533”客户服务系统进行了优化，新增了200余项创新服务功能，使得人工应答的等待时间从原来的平均45秒大幅缩短至15秒。

针对客户反映的个人结售汇交易系统响应慢的问题，建设银行也迅速进行了改进，显著缩短了系统的响应时间，为客户节省了宝贵的时间。

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