客户世界||2008-06-24

近日，上海银监局响应银监会号召，牵头组织了一个由33家中外资银行业金融机构及上海市银行同业公会共同构成的消费者金融服务投诉处理工作领导小组。该小组主要负责处理消费者的金融服务投诉。

为确保投诉渠道的畅通与高效，上海银监局已对各金融机构提出明确要求：必须在6月底之前再次公开投诉电话和电子信箱。同时，各机构需全面整合客户服务、投诉处理及后台支持资源，

优化内部报告路径和投诉处理流程，并明确相关部门、岗位及人员的具体职责。公布的消费者金融服务投诉电话或呼叫中心需保证24小时有专人值守，投诉电子信箱也需有专人负责并按时处理。

此外，上海市银行同业公会还需配备录音电话，确保非工作时间也有值班人员接听投诉电话，并公开电子投诉信箱。银监局还将不定期对各银行业金融机构的消费者金融服务24小时投诉电话、电子投诉信箱及网络投诉情况进行抽查。

责编：admin