客户世界|李学芳|2008-06-19

2008年中国手机售后服务产业发展现状与趋势

——赛迪顾问《2008年《中国手机售后服务产业发展蓝皮书》正式发布

2008年6月17日，由赛迪顾问股份有限公司主办的“2008中国手机服务年会暨第九届中国手机用户服务满意度调查结果发布会”在深圳五洲宾馆隆重召开。本届年会上，赛迪顾问独家发布了《2008年中国手机售后服务产业发展蓝皮书》。

蓝皮书指出，售后服务市场规模正在扩张，但售后服务的价值尚待进一步提升。同时，增值服务需求涌现，保外服务需求却有所下降，这导致了售后服务细分业务结构的调整。厂商正通过多元化与差异化策略积极提升服务体系的价值，而专业服务提供商则致力于通过精准化的服务质量与纵深化的服务内容来打造服务品牌。

未来几年，手机售后服务产业的发展趋势包括：维修服务仍需重点投入与模式创新，售后服务专业化与产业化趋势将增强，增值服务内容将向有形化与多样化发展。

在售后服务市场规模与特点方面，随着移动通信服务市场的成熟、产品配置的升级以及应用功能的多元化，手机售后服务产业规模持续稳步增长。然而，售后服务市场的价值仍有待挖掘，与国外相比，我国手机售后服务占比太低。

此外，蓝皮书还揭示了售后服务业务结构性的调整。新兴服务已经超越保内服务，成为第二大售后服务主体。由于手机性价比的提高和用户换机周期的缩短，保内服务需求有所降低。相反，增值服务因其高附加值而成为市场的新需求点。

在服务产业链发展现状与特点方面，厂商仍占据主导地位，但专业服务提供商的发展空间广阔。这些服务商凭借专业、技术、人才等方面的优势，能够满足更广泛的用户需求。同时，运营商的售后服务需求也在扩大。

最后，蓝皮书预测了手机售后服务的发展趋势。维修服务仍需重点投入与模式创新，以提高服务效率和用户满意度。售后服务专业化与产业化趋势将增强，专业化服务提供商将发挥更大作用。增值服务内容将向有形化与多样化发展，以满足用户日益增长的需求。

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