【主持人 张建】今天我们齐聚一堂，共同探讨如何用心服务，践行责任，创新400、800服务体系。在此，我代表主办方对各位嘉宾的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢！

首先，我们有幸邀请到国家工商总局消费者权益保护局的刘继红处长，为我们分享关于企业如何依法履行义务，积极承担社会责任的见解。

【刘继红】各位来宾，朋友们，大家好！我很高兴能够参加这次活动。企业用心服务，切实履行社会责任，是构建和谐社会的必然要求。在此，我代表国家工商总局对活动的举办表示热烈祝贺，并希望各位企业能够以此为契机，不断提升服务水平，切实维护消费者合法权益。

接下来，我们有幸请到中国消费者协会的副秘书长武高汉先生，他将为我们解读用心经营、用心服务的真谛。

【武高汉】女士们、先生们，大家好！我很高兴能够在这里与大家分享我的观点。服务是创造财富的重要源泉，也是我们与消费者建立紧密联系的桥梁。通过提供优质的服务，我们可以赢得消费者的信任和忠诚，进而推动企业的持续发展。希望大家能够深刻理解服务的价值，不断提升服务水平。

此外，我们还邀请了房地产行业的代表，中国房地产协会的副会长朱中一先生，他将为我们分享房地产行业如何借鉴其他行业的成功经验，提升服务水平。

【朱中一】大家下午好！我很高兴能够代表房地产行业发言。我们深知，提升服务水平是房地产行业持续发展的关键。在此，我呼吁大家积极借鉴其他行业的成功经验，如海尔的售后服务模式等，不断创新服务体系，为消费者提供更优质的服务。

同时，我们也邀请了北京大学经济学院的董志勇教授，他将为我们分享关于企业家社会责任的见解。

【董志勇】大家好！我认为企业家的社会责任不仅仅是捐款和慈善活动，更重要的是在创造社会财富的同时，推动利益相关者承担相应的责任。我们应该理性看待企业家的社会责任，为企业创造一个宽松的经营环境，让他们能够更好地履行社会责任。

接下来是企业交流环节，首先有请中国建设银行信用卡部的高级副总经理杨扬女士分享他们的实践经验。

【杨扬】大家好！我很高兴能够代表中国建设银行分享我们的经验。我们始终坚持以客户为中心的服务理念，通过800、400服务平台为消费者提供全天候的电话银行服务。在未来的发展中，我们将继续深化服务创新，提升服务品质，为消费者带来更优质的服务体验。

感谢各位嘉宾的精彩分享！希望通过今天的研讨会，大家能够深刻认识到用心服务、践行责任的重要性，共同推动服务行业的持续发展和创新。

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