|周江|2008-06-16

随着理财热潮带来银行排队现象，并受到市民批评，太原市的大街小巷出现了越来越多的自助银行。这些自助银行不仅提供自动存取款服务，还涵盖了更多其他服务。然而，近期记者在太原一些银行的调查中发现，自助银行似乎并未如预期般受到热烈欢迎。

市民们反映，自助银行的初衷应是为客户提供更大便利，而非仅仅为了减轻银行自身的压力。在自助银行推行初期，许多客户，特别是年长者，对其持谨慎态度，主要原因是不了解其功能及操作方法。经过一段时间的普及后，虽有更多客户接受了机器服务，但服务中的不足也愈发凸显。

在太原三墙路的一家银行，记者目睹了一位客户在自助银行机器前长时间尝试操作。该客户表示，他以前都是在柜台交电话费，但现在银行称只能通过机器办理。然而，他在插入银行卡后始终无法输入密码。尽管银行保安前来协助，但仍未能解决问题。最终，客户被告知机器故障，需前往其他营业网点。

在另一家银行营业点，一位客户拿着打印不清晰的手机费发票向柜台求助，希望能重新打印一张，但工作人员表示无法办理。此外，还有客户反映遇到过异常吞卡、取款失败等问题。

据了解，目前银行柜台80%以上的业务量，如存取款、账务查询、综合信息查询以及理财产品买卖等，都可以通过自助银行办理。自助银行已成为必然趋势。因此，提升自助银行的服务质量应成为各家银行服务竞争的新焦点。这包括合理布局自助银行网点、通过优惠政策鼓励客户使用、加强自助银行设备的维护以及确保客户正常、安全的使用环境等方面。

责编：admin