|王璞|2008-06-14

作为保持4S店竞争力的关键，看板管理等精细化管理受到经销商重视。

近几年，国内汽车消费快速发展，4S店经销商面临实际问题，同时看板管理也暴露不足。

记者从经销商处了解到，4S店客户保有量增加，但服务能力与客户增长间矛盾加剧，表现为维修等待时间长，客户投诉率和流失率增加。传统看板管理方式难以提高效率和满意度。

如何使看板管理适应4S店需求，提高效率和满意度，成为经销商关心的问题。

“电子化”看板延伸到工位控制，解决手工管理无法满足需求的问题。

电子看板管理在很多4S店取得显著效果，延伸到工位控制可进一步提高管理效率。

看板管理与客户体验结合，让客户全方位体验维修过程，是提高满意度的有效途径。

利用互联网技术，让客户随时了解维修情况，增加交流理解和互动体验，可减少抱怨与投诉。

从预约服务环节入手，培养用户预约维修习惯，是有效引入看板管理良性循环的措施。

奥迪品牌摸出预约维修服务经验，提升客户满意度和忠诚度，增加维修收入。

看板管理已不再是孤立的内部管理体系，而是客户关系管理的重要组成部分。

将看板管理延伸到工位控制、客户体验和服务预约，将成为行业主流。

用IT固化服务管理流程，支撑服务管理创新已成为汽车行业趋势。

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