||2008-06-05

几年来，CRM在中小企业中的发展如火如荼，越来越多的中小企业体会到了CRM所带来的显著回报。同时，CRM厂商也看到了这一市场的巨大潜力。

由于大型企业级应用不适用于中小企业，各种定制的CRM解决方案纷纷涌现，瞄准了这一市场。

据统计，中小企业CRM市场规模已达8亿美元，预计未来五年将快速增长至18亿美元，占比超过30%。

CRM为中小企业带来了实实在在的投资回报。通过收集通讯、采购和互动信息，企业能更深入地了解客户需求，简化知识管理，并运用这些知识提高销售，扩大回报。

CRM大幅改善了中小企业的销售流程，为销售成功提供了有力保障。它缩短了销售周期，加强了潜在客户管理，信息更集中，销售人员也更有目标。通过分析交易信息，交易成功率得到了显著提升。

CRM还能帮助中小企业更简捷地预测销售业绩，测量企业绩效。它深入挖掘销售机会，创建一个评估销售流程的平台，识别问题、趋势和机会，直接或间接增强企业盈利能力。

此外，CRM为员工提供了访问共享知识库的途径，帮助他们做出正确决策，巩固与客户的联系，及时判别并满足客户需求。借助客户历史数据，企业能更好地了解客户行为，提供更优秀的产品及服务。

CRM还能让中小企业了解哪些渠道有助于提高营收，如何将各种设施、技术、应用、市场等有机结合。销售队伍自动化（SFA）作为关键CRM组件，能挖掘客户购买潜力，提高企业盈利。

同时，CRM帮助中小企业提高客户满意度，打造忠诚客户，加强竞争优势。它优化了经营活动，管理并分析了客户组合，改善了市场活动效果。通过整合订单、客户服务、销售等流程，CRM显著降低了经营成本，节省了时间和资源。

中小企业CRM的灵活性确保其能轻松集成到现有商业流程中，并根据商业需求自定义操作界面与流程，使其更用户友好。

此外，CRM促进了客户互动，加强了与客户的关系。它帮助企业生成并留住忠诚客户，为他们提供更卓越的服务。

综上所述，CRM能为中小企业带来诸多回报，如更完善的客户知识、更高效的市场活动等，提高客户忠诚度，增进企业营收等。

根据目前的应用数据统计和厂商投入，以及专家机构预测，CRM在中小企业中的高速发展趋势与潜力显而易见。毋庸置疑，中小企业将借助CRM的力量，进一步提高盈利能力和市场地位。

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