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||2008-06-05

电子商务型CRM（ebCRM）作为一种新兴的客户关系管理模式，正逐渐受到企业的青睐。本文将深入探讨ebCRM的设计新趋势和应用新趋势。

一、电子商务型CRM设计中的新趋势

1. 软件结构集约化：

- 采用基于J2EE的B/S架构，以适应电子商务环境下对移动商务和分布式办公的需求。 - 追求低耦合、高内聚的软件设计，提高产品的性能和易用性。

2. 数据管理微分化：

- 集中存储和管理营销、销售、服务过程中的数据，形成专题文献，为决策提供支持。 - 加强用户数据权限的管控，使销售工作变得透明和可控。 - 利用数据钻取技术，从多个角度统计分析业务数据，提供直观形象的数据分析报表。

3. 接口设计标准化：

- 创建更多能与其他业务应用程序无缝对接的标准化开放接口，实现与其他管理软件的轻松对接。

4. 过程控制构件化：

- 渗透构件化思想和方法，提高软件的可重用性和异构互操作性。

二、ebCRM应用中的新趋势

1. 应用模式多元化：

- 随着SaaS、ASP等平台运营模式的成熟，企业将有更多选择来购买和使用ebCRM服务。

2. 功能应用齐全化：

- ebCRM的功能将覆盖更广泛的业务领域，并拓展原有功能，以适应复杂业务规则的需要。

3. 系统性能优质化：

- 提高系统性能，特别是易用性、响应时间和吞吐量等方面的指标，以满足企业对系统性能的高要求。

4. 管理技术丰富化：

- ebCRM将集成多种管理思想和技术，成为一个平台式开放化的软件。

5. 操作培训简单化：

- 提供简单、灵活且丰富的操作培训，以降低培训成本并确保工作不间断。

6. 实施效益凸现化：

- 企业实施ebCRM将更注重效益，通过提高效率、降低成本和提供精准数据分析来实现实施效益的最大化。

总之，随着电子商务的蓬勃发展，ebCRM将迎来新的发展机遇。只有把握了ebCRM的核心内涵和趋势特征，企业才能与客户同步、与市场同步、与时代同步，实现自身价值的增殖。

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