|修彬|2008-06-04

在严峻的经济环境下，CRM系统的重要性愈发凸显。然而，企业的IT预算也日趋紧张。因此，如何实施成本效益最高的CRM策略，成为了企业面临的关键问题。

随着经济条件日益严酷，企业对高效CRM系统的需求不断增长，但预算却日益缩减。这使得企业在选择急需技术时范围越来越受限。我曾与多家预算有限却渴望实施CRM解决方案的公司合作过。根据我的亲身经验，我总结出以下十种提高CRM技术实施成本效益的方法。

1. 精心制定需求

需求范围制定得越详细，供应商提供的报价就越准确。明确的约定价格有助于企业找到最具竞争力的产品，并识别出不必要的功能，从而实现成本最优化。

2. 不必过分追求优质品牌

尽管知名品牌CRM产品备受追捧，但它们未必是成本效益最高的选择。详细的需求规格说明将帮助企业识别真正所需的功能，并可能发现成本更低的选项。

3. SaaS解决方案未必最便宜

尽管供应商可能推荐SaaS解决方案，但托管型软件不一定比预置型软件更经济。在选择托管还是预置型软件时，企业应保持清醒的头脑。

4. 货比三家

企业在部署CRM时往往支付过高费用，因为他们通常在有限的解决方案厂商中选择。通过比较不同供应商的价格和功能，企业可以找到更具成本效益的选项。

5. 与供应商深入谈判

在经济下行时期，尽管IT预算紧张，但软件供应商也面临压力，因此谈判空间仍然很大。除了软件费用和日费率外，还应关注服务运行天数等细节。

6. 避免“软件过剩”

许多企业购买了大量从未使用的软件，造成资源浪费。建议企业根据实际需求逐步购买软件许可，以实现成本优化。

7. 由简入繁，逐步实施CRM

分阶段实施CRM项目可以带来更高的成本效益。首先实施基本功能，然后随时间逐步增加新功能，以降低初始成本并避免开发华而不实的项目。

8. 更多地依靠自己

随着CRM技术越来越易于用户配置，企业应更多地自行处理基本操作，而将技术要求更高的部分交给供应商处理。

9. “租”一个开发人员

在某些情况下，按天雇用开发人员到现场工作可能是一种成本效益更高的选择。这种方式要求开发人员对业务、功能要求以及正在部署的技术有深入了解。

10. 使用第三方软件

企业不必完全依赖供应商的服务。可以考虑使用合格的第三方厂商和独立承包商来参与项目，以降低费用。

通过运用想象力和挑战传统CRM实施方式，企业可以实现惊人的成本效益。预算约束有时可以成为成功的催化剂。

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