|左丘|2008-06-04

DHL，作为全球知名的快递公司，其网络覆盖220个国家，为各类客户提供所需的物流解决方案。

起初，DHL主要递送旧金山至夏威夷的海运提单，逐渐在日本和菲律宾获得声誉，将业务提升至国际水平。经过多年的发展，DHL已稳坐全球物流行业的领先地位。

如今，DHL在全球设立了4,400家分支机构和120,000个网点，并配备了专业团队。其中三分之二的分支机构由DHL自主管理，相较于外包的竞争对手，这为其带来了显著优势。DHL的业务几乎触及每个国家，分支机构遍布，从而缩短了运输时间，提高了账单处理效率，并简化了货物及包裹追踪。目前，DHL拥有超过400架飞机，为400多万客户提供高效、可靠的服务。此外，DHL在CRM部署方面也取得了显著成功。

DHL与CRM的结合

考虑到其全球物流网络，DHL需要一套创新且具成本效益的CRM解决方案，以提供全面的客户视角，满足客户需求。经过多方比较、尝试及评估，DHL最终选择了Salesforce.com的CRM系统。

这一选择为DHL在CRM领域的长期成功奠定了基础。Salesforce.com的解决方案提供了定制化优势，灵活满足客户需求，并缩短了实施时间。在短短六个月内，该系统在DHL全球范围内同步安装，并顺利集成到现有系统中，实现了数据控制的集中化。这使得DHL能够更专注于客户需求，并持续推动其全球化经营。

DHL的Partnership CARE计划

DHL推出的Partnership CARE计划致力于提供卓越的客户服务。该计划根据客户需求提供定制解决方案，为物流要求复杂的客户提供专家支持，并在整个客户关系周期中持续这一流程。通过此计划，DHL团队为客户提供单一触点服务，确保客户获得最全面的支持。这不仅传递了专业经验，还提高了效率、责任感、价值以及客户满意度。DHL通过评估客户运输需求，制定相应计划，提供最佳运输服务方式，并及时响应客户后续要求，让客户轻松访问其运输解决方案。

Salesforce的CRM解决方案一直助力DHL实现其目标，使该公司成为CRM部署的成功典范。

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