|戴雪梅|2008-06-03

基层营业网点是农村信用社直接服务客户的窗口，其服务质量至关重要。它不仅决定业务发展的速度与品质，更关乎农村信用社的企业形象和行业竞争地位。在金融服务日益多元化、竞争日趋激烈的今天，如何提升窗口服务质量成为农村信用社亟待研究和探讨的课题。以下结合实践与思考，谈谈个人浅见。

一、当前农村信用社基层营业窗口服务的新变化

近年来，农村信用社对基层营业窗口服务工作重视程度不断提升，制定了一系列服务制度、考核办法及约束措施，从而有效提升了窗口服务质量，促进了业务发展和社会形象的提升。然而，随着社会经济的快速发展和信息技术的广泛应用，金融服务需求日益多元化，服务创新层出不穷，基层营业窗口服务也呈现出新的变化，包括服务理念、服务需求以及服务方式的变化。

二、提升农村信用社基层营业窗口服务质量的建议

为进一步提升基层营业窗口服务质量，提出以下建议：

1. 从思想观念上提升，树立服务是文化、管理、品牌、效益和无小事的理念。

2. 从行为上规范，健全客户服务体系，抓好服务语言、纪律和质量等重点环节。

3. 从机制上创新，建立责任、考核、监督和培训机制，全面提升服务水平。

4. 从设施上完善，加大科技设施和网点硬件建设投入，打造舒适、专业的服务环境。

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