|左丘|2008-05-30

控制项目预算是执行项目管理的核心，对CRM项目而言尤为关键。数据显示，CRM项目失败率高达70%。对中小企业来说，CRM项目对财务状况影响深远。

控制预算并非盲目节省，而是在预算制定时全面考虑以下四个方面：

回报

明确CRM系统的投资回报至关重要。这有助于避免实施误区，并为实现预期回报制定计划。

风险

提前评估项目风险，因风险可能增加资金需求。评估后，可采取相应措施预防、降低或承受风险。

服务

实施前确保服务无遗漏，并与厂商达成共识。小疏漏可能增加预算开支，如测试延迟、bug解决时间延长等。

技术

选择合适的技术至关重要。投入巨资于不合适的软件是巨大的资源浪费。中小企业制定实际预算困难，主要因缺乏经验。因此，他们可能过度依赖CRM销售商，而销售商可能出于自身利益让客户付出更多成本。签订合同前，务必明确所有条款。

当项目预算超支时，可尝试以下方法解决：

选择等待

等待更多预算可能是一个选择。期间可研究项目，如了解备选软件、优化商业流程或分析CRM软件如何创造回报。

照常实施

如果成本虽增加但仍在预算范围内，且明确了解CRM系统的回报，则可继续实施。

化整为零

如无法负担整个项目费用，可从易实施且回报高的方面入手。通过积累回报，为项目升级做准备。

申请更多预算

如深知CRM系统如何提升商业底线，则更有可能获批更多预算。

双重校验

选择正确的技术至关重要。贪图便宜软件可能导致更高代价。进行双重检验，确保预算投入正确的CRM软件。有时，某款软件虽许可证费用超出预计，但整体成本反而更低。

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