|付亮|2008-05-29

“5·12”四川汶川特大地震，给当地人民带来了深重的灾难，通信行业也遭受了巨大损失。在恢复通信、抢通救灾指挥专线的同时，运营商们还开通了抗震救灾和寻亲服务专线，以应对超常的话务压力。

中国电信为应对震后114话务量激增的情况，启动了应急预案。他们将四川五个地区的114查号话务量转移至上海，同时，广州和深圳的分公司也承接了四川多个州市的灾区话务。此外，还开通了多项专门服务，如“号百赈灾信息查询”、“抗灾信息查询”等，以帮助市民及时了解灾情、寻找亲人和进行捐赠。

中国移动江西公司也积极行动，他们转接了部分重庆10086热线的抗震救灾话务，提供多项服务，包括赈灾捐款、灾情救助等。

现代电信技术使得跨地域的远程服务成为可能。中国电信和中国移动都在四川、重庆等地建设或筹备大型呼叫中心，以更好地服务客户。这些呼叫中心的服务对象将不仅限于本地用户，还将面向全球客户。

随着呼叫中心规模的扩大，中国的运营商将在客户服务领域发挥更大的作用。他们不仅将服务于国内大型企业和跨国公司，还将承接更多的高端客户服务项目。这将推动市场规模的扩大，促进行业走向正规和良性发展。

责编：admin