客户世界|老郭|2008-05-27

客户生命周期价值的最大化，无疑是客户关系管理的核心追求。众多企业均致力于此，但实现之路究竟在何方？

我们必须认识到，客户生命周期在不同领域和业务模式中呈现巨大差异。通用的计算模型并不存在，影响因素多且复杂。然而，在特定的行业环境和商业模式下，通过整合适合的理念、执行和数据库营销系统，我们依然可以探寻到影响客户生命周期价值的关键因素。

适合的理念是基石。我们需要明确，实现客户生命周期价值不仅是客户关系维护的目标，更是公司运营的重要导向。与客户交互中的数据积累，其重要性不言而喻。

适合的执行则是关键。数据驱动的运营模式至关重要。缺乏数据支撑的运营如同盲人摸象，无法洞悉客户生命周期价值的真正驱动因素。

此外，适合的数据库营销系统也必不可少。这里的“适合”有两层含义：一是要贴合行业特定需求，二是要符合企业运营模式。一个恰当的数据库营销系统能够统一管理企业所有数据，深入挖掘客户静态数据、行为数据以及行业特征数据，从而构建出可操作、可学习的用户行为模型，揭示影响客户生命周期价值的因素。

最终，通过精准有效的数据库营销循环，我们将逐步揭示并把握那些影响客户生命周期价值的重要因素，实现企业与客户的共赢。

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