||2008-05-21

每天在呼叫中心忙碌的前线人员，与耳机有着最亲密的接触。在日历一张张翻过中，他们持续倾听着客户的声音。然而，有一天他们突然发现自己对大自然的声音已经不敏感了。这是怎么造成的呢？

客服人员在长达数小时的工作中，经常遭遇线路中高分贝声音带来的负面影响。例如，当客户在马路边通话时，他们常常需要调高耳机的输出音量，以便在嘈杂的背景音中听清客户的内容。然而，这种做法无形中放大了噪音的分贝，马路上的噪音本身就可达到70～80分贝。

除了背景音，电话系统中突如其来的振铃声和回响啸叫也是高分贝噪音的主要来源。暴露在110分贝以上的噪音环境中仅需一分钟，人耳听力就可能受到伤害，表现为头疼、耳鸣甚至听觉丧失等症状。

卫生部《职工听力保护规范》规定，对于每工作日8小时暴露于等效声级大于等于85分贝的职工，企业应配备具有足够声衰减值的护耳器，并定期进行听力保护培训，确保听力保护效果。然而，大部分话务耳机可产生的峰值分贝高达115～140分贝，客服人员不得不被动接收这些噪音。

长此以往，客服人员的身体健康受到影响，听力减弱导致无法适应工作，给人造成客服这一职业是青春饭的假象。然而，一个经验丰富的职业人士在任何行业中都是宝贵的资源，因健康问题而不得不引退，对呼叫中心而言无疑是人力资源的流失。

值得关注的是，德国森海塞尔公司推出了采用ActiveGrad技术的话务耳机。ActiveGrad技术能自动高效地压缩进线的高频声音至人耳可接受的舒适程度，同时保持声音不失真。这一过程在几毫秒内即可完成，远快于人耳的反应速度。相比传统耳机简单裁切声音波峰导致语音失真的做法，森海塞尔话务耳机无疑更具优势。其最高峰值分贝仅达到103分贝，有效保护了客服人员的听力。

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