客户世界||2008-05-12

研究表明，至2010年，托管型CRM市场的增速将远超预置型CRM，高达6倍。

这一增长主要得益于中小企业的推动。Tier1 Research报告指出，中小企业开始认识到，部署正式CRM软件对提升竞争力的重要性。因此，托管型CRM市场年复合增长率有望达到41%，而预置型CRM市场增长率仅为6.2%。

Tier1的高级分析师Wesley Kennedy认为，SaaS的成本效益模式是推动托管型CRM市场快速增长的关键因素。随着竞争加剧，中小企业发现需要正式的CRM应用来保持竞争力。SaaS和托管型CRM为中小企业提供了极具成本效益的解决方案。

大型企业多已采用预置型CRM，市场趋于饱和。因此，预置型CRM的增长主要依赖现有客户群的升级和拓展。

Kennedy看好微软、NetSuite和Salesforce.com在中小企业市场的发展。他认为，尽管Salesforce.com增长迅速，但NetSuite的新产品OneWorld有望在中小企业市场上超越Salesforce.com。

RightNow Technologies的主要客户并非中小企业，可能错过托管型CRM的增长机会。而甲骨文凭借其Fusion产品，仍是大型企业选择的热门托管型厂商。

SAP同时提供托管型和预置型产品，但Kennedy认为其托管型产品可能与现有预置型业务产生冲突，具体影响尚待观察。

关于托管型CRM在欧美市场的增长，Kennedy表示，除主流厂商和小型竞争者外，新兴公司难以进入。成本、时间和激烈竞争构成高壁垒，小规模竞争者的生存压力将逐渐增大。

责编：admin