|华晔迪|2008-05-02

东方网4月30日消息：为提升金融服务品质，上海已启动金融服务质量监测制度，以督促银行等金融机构不断优化服务。

该监测制度以“金融服务质量监测体系”为基础，综合银行网点实地监测与市民问卷调查，全面评估金融机构的服务状况，旨在发现银行服务中的主要短板，并探索提升服务效率的有效方法。

最新监测数据揭示，上海金融机构普遍存在的问题包括：营业网点排队等候时间过长、自助服务设备频繁出现故障以及网上银行响应速度缓慢等，这些问题均受到了市民的广泛关注。

上海市金融工会工作委员会主任吴建融指出，未来上海将进一步细化金融服务质量监测指标，并通过制定相关标准加以固化。此外，该监测制度的实施范围还将扩展至保险、证券等更多金融领域，以确保各类金融服务均能得到有效监督与改进。

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