||2008-04-28

印度可能承包了全球四分之三的呼叫中心工作，而这份工作的压力也正逐渐显现在公司员工身上。体重增加、情绪低落、生活厌倦，更常见的是对家庭关系的冲击。更为复杂的是，许多工作内容如帮助美国人重启引擎、为抵押品筹措资金，这些都与印度宗教观念相悖，进一步加剧了压力。文化冲突和时差问题——大多数人晚上工作，也使情况变得更为棘手。

他只见我睡觉的样子

在印度，从事电话呼叫和其他外包服务的公司雇佣了160万人，主力军是年轻的大学生，他们的收入高于平均水平。然而，快节奏和重复性工作正制造出一大批疲惫的印度人。

巴斯是一家美国公司的夜间接线员，他最近意识到必须辞职，因为儿子画了他睡觉时的画像。“学校要求孩子画爸爸妈妈的画像，儿子就画了我睡觉的样子。他从没见过我做其他事情。”巴斯，和许多南印度男子一样，只有名没有姓。

“工作压力大且缺乏创造性，这真的很让人受压。”网络公司主管卡鲁那·巴斯卡解释说。他的咨询服务公司本部在班加罗尔，已与27家印度公司达成协议，帮助那些遇到困扰的员工。

疲惫和暴躁日益加剧

随着越来越多的印度人将夜晚时间用于喝可乐、练习美国口音和应对烦躁的客户，他们的健康状况明显下降，疲惫和暴躁情绪不断上升。“在工作和家庭生活中，他们都更易怒，这极大地影响了他们的人际关系。”巴斯卡说。

在这个国家，约会并不常见，大多数婚姻都是包办婚姻。二十多岁的外包员工晚上和同事外出时，既感到兴奋又迷惑，即使只是简单地戴着耳机坐在隔壁房间。

有些人甚至从未好好吃过一顿饭，只有垃圾食品、咖啡和可乐。“他们说他们还年轻，没关系。但我们警告他们，再过一段时间你们就会有问题，特别是在这个糖尿病和心脏病高发的国家。”巴斯卡说。

酗酒、吸烟和吸毒在印度相对较少，尤其是女性。但年轻的接线员对此有极高的热情，既为了解决工作压力，也为了营造时尚感，一位研究员如此评论。

去年，印度《睡眠医学》杂志发表的一项调查显示，在接线员群体中，40%的人吸烟，36%的人每周饮酒两次，而对照组的数据分别为7%和2%。

印度顾问团进行了一项独立研究，被世界卫生组织癌症研究机构发表。该研究指出，夜间工作的人患乳腺癌和前列腺癌的风险明显高于其他人。

印度政府也非常关心接线员群体。“下班后，他们去参加派对。我们不希望他们的身体垮掉。”卫生与家庭福利部部长拉姆多斯在去年发表的演讲中说。

“杀人”的生活方式

睡眠剥夺、酗酒、吸烟、垃圾食品和长时间坐在电脑前的综合生活方式被形容为“杀人”。巴斯离开了原先工作的美国电脑公司，他说：“他们在自杀。”

这样的工作也给家庭关系带来了损害。在巴斯为戴尔工作的几年里，他的妻子白天上班。“所以当我开始工作时，她就睡觉了。”当他的儿子告诉老师，“爸爸不工作，每天只睡觉，太尴尬了。”孩子从未见过他做其他事情。“这么多问题，生活可想而知有多糟。”

在这种压力下，已有几名接线员被迫自杀。但面对日益疲惫的接线员群体，咨询工作正给他们带来希望。一些组织，如“晒太阳”，建议睡眠不足的人使用耳塞、关闭手机来应对喧闹的家庭环境。

家庭外咨询在印度较为新颖，但在公司中极受欢迎，这些公司面临高员工流动率、产品质量下降、员工易出错或工作中突然失控的问题。这家咨询服务机构的客户名单上包括戴尔、IBM等国际知名公司。咨询机构表示，通过提升服务质量，“公司向员工传达了明确的信号，即公司关心他们的健康。”

呼叫中心也为年轻员工建设了全套服务的宿舍，旨在为他们提供一个白天休息的场所。宿舍配备全天服务的营养餐点和帮助员工恢复体力的设施，如健身房。“呼叫中心不会搬走。所以我们要迅速行动，否则全国人民都会变成病人。”巴斯卡说。

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