||2008-04-27

网上购物，本是轻松时尚之选。然而，南京的王女士却因在当当网购鞋而烦恼重重。她于2月为儿子所购的鞋子，不仅未标注尺码，更在多次与当当网沟通后，仍遭遇敷衍与推诿。

客服的态度，令王女士难以忍受。2月21日，她选购了“小小兔八哥X-7033”小童运动鞋，售价113元。收货后却发现，鞋子无尺码标注，孩子无法穿着。

王女士随即联系当当网，要求更换。客服却回应“先退再换”，并在询问邮寄地址时，含糊其辞。最终，王女士选择快递寄回，然而半个月过去，仍未收到任何反馈。

她多次致电客服，每次均得到不同的回应。从“东西多，未轮到你”，到要求提供签收人姓名和快递单号，每次的回应都让她感到无奈与困惑。

随着天气渐热，王女士的儿子仍穿着棉鞋。而当当网的“小小兔八哥”，却始终没有消息。

记者就此事采访当当网公关经理许琳。她表示，商品均来自正规渠道，鞋号可能标在不明显位置。然而，对于退货已被签收的事实，她却称尚未收到，并表示可在与邮局确认后先行退款。

许经理的解释，显得语无伦次。她先称需通过邮局寄回商品，又称服务部不接收快递。此外，王女士收到的发票品名栏竟为“图书”，客服的解释也极为离谱。

如此敷衍的态度，让人不禁质疑：这难道就是号称“全球最大的中文网上商城”的当当网吗？

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