||2008-04-24

Gartner公司近日估算，2008年全球客户关系管理软件市场的销售额(CRM)预计将增长14.2%，有望达到89亿美元。

据Gartner公司的女发言人介绍，这一预测是基于公司对近两年CRM市场增长情况的比较分析。她提到，2007年CRM市场的初步销售额为78亿美元，相较于2006年的65亿美元有所增长。

Gartner公司预计，全球CRM销售额在未来几年内将继续保持增长，并有望在2012年增至133亿美元。

研究公司指出，2007年CRM销售额的增长部分原因是美元的疲弱。然而，尽管增长势头将持续，但当前变化的经济环境可能导致短期销售额下滑，并对长期趋势产生轻微影响。

Gartner表示：“尽管各地区需求持续增长，但在当前经济波动的背景下，今年的增长速度可能会有所放缓。”

从2007年的销售情况来看，SaaS（软件即服务）产品销售是推动CRM市场增长的主要动力，占据了2007年CRM市场的14%，估计销售额达到了10亿美元。

尽管如此，开源CRM软件的发展尚未取得显著进展，预计在2008年，其市场份额仍将低于1%。

从销售地区来看，2007年CRM软件的最大销售贡献来自北美地区，销售额为43亿美元，而欧洲市场为26亿美元。

Gartner公司预计，未来几年新兴市场在CRM销售中的重要性将逐渐提升。

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