||2008-04-12

近日，宝马大中华区总裁兼首席执行官史登科博士接受了由“中国汽车信息联播”组织的联合专访。在访谈中，他深入分析了中国豪华车细分市场，并分享了宝马在华业务的强劲发展态势。2007年，宝马在华业绩增长高达42%，为全球业务注入了强大动力。以下是史登科博士对于宝马在华服务及品牌塑造等问题的精彩回答。

宝马在华服务框架如何构建？

史登科博士首先概述了宝马服务塑造品牌的基础架构。他指出，宝马在华服务和销售网络正持续扩展，至今已有90家销售服务商投入运营，较2003年的18家增长了5倍。未来，宝马将继续增加销售服务商数量，以满足客户需求。为支持服务发展，北京和上海的部件配送中心已于2007年开业，而宝马和MINI的道路救援服务也已于2006年7月引入中国大陆。此外，宝马还非常重视人才培养，其培训学院提供丰富的培训项目。

宝马在华保修体系对用户有何承诺？

史登科博士表示，宝马致力于为中国客户提供优质产品和高标准服务。他们真诚关心每一位客户，并承诺尽最大努力解决客户的意见和建议。

如何确保服务体系的可持续发展？

史登科博士强调，持续提升客户满意度是宝马的首要任务。为此，他们设立了客户服务热线和客户关怀小组，以客户为中心，持续对经销商进行系统培训。例如，宝马的道路救援服务提供24小时不间断支持，以解决客户的各种顾虑。

2008年宝马如何深化服务以塑造品牌？

面对媒体期待，史登科博士表示，宝马将通过优质服务坚定塑造品牌形象。计划包括增加培训项目投资、加快备用部件配送、提高客户服务热线效率，并加强与政府机构和媒体的联系。

采访在轻松而严谨的氛围中结束，史登科博士对服务塑造品牌的信念坚定不移。展望2008年，我们有理由期待宝马在服务领域的更加辉煌。

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