|潘竑|2008-03-29

31岁的张小姐经营着一家专营中国去往中东路线的旅游公司，年收入虽达30万，但稳定性欠佳。某保险公司为她提供了专门针对主营路线的责任保险，价格虽高于市场基础保险产品，却因其独特的风险掌控能力而深受张小姐青睐。她对于风险的关注已远胜价格考量。

张小姐是成熟保险消费者群体的典型代表。IBM公司近日颁布的《中国保险2020：以客户为中心的创新与变革》白皮书描绘了未来保险消费者的特征：随生命周期、收入与财富、城市化等要素演变，他们的保险知识和经验将不断丰富，需求也将趋向个性化和多样化。

四大驱动力拉动保险业发展

市场细分将伴随客户成熟而来。国内保险企业亟需满足客户多元需求并降低金融风险。面对未来市场演变，保险企业必须提前应对以把握先机。

白皮书预计，未来5至10年，中国保险业将在客户需求、行业竞争、监管和技术环境推动下迎来深刻变革。市场竞争将向规模化和差异化发展，形成由大型金融控股集团和专业保险公司等为主体的竞争格局。

监管将逐渐放松并过渡至综合金融监管，重点转向规范标准化和信息透明化。有效利用合规管理策略应对监管体制变化将成为关键竞争优势。

技术将推动产品、服务和业务模式创新。虚拟网络、开放标准、信息整合将支撑未来保险行业技术架构，消除地域和企业边界，推动行业网络形成。

关注客户，落到实处

“一切为了客户”的经营理念将在未来保险市场愈加凸显。白皮书指出，2020年国内保险市场将涌现多样化金融风险产品和服务以满足消费者需求。新型风险转移产品（ART）将逐渐推广，创新解决方案也将应运而生。

保险产品和服务将以组装式方式提供，满足客户基本和个性化需求。客户可自选基本保障，并挑选其他“配件”进行定制组装。成熟客户可自助选配特需产品和服务元素，而独立中介则通过顾问式引导帮助缺乏经验的客户。

保险企业需向“以客户为中心”转型，围绕目标客户建立支持流程。有效细分客户、发掘需求并选择目标客户是关键。领先的保险企业应运用分析工具发掘需求，制定并实施整体渠道策略进行细分市场销售。

五大转型策略应对未来挑战

IBM中国区保险业总经理罗国兴表示，具有战略远见的保险企业应进行“五个转型”以应对快速变化的竞争环境挑战。

包括战略转型以获取竞争优势；管理转型以增强核心竞争力和灵活性；组织和文化转型以实现客户管理；风险管理转型以全面评估和管理风险；技术转型和创新以支持业务发展。

罗国兴建议将信息技术规划提升至配合企业战略及业务发展高度，并按战略、结构、执行层面依次进行五项转型。

总之，保险企业需认识转型必要性并有效执行以保证成功。聚焦关键变革、理解真实定位、排定优先顺序并制定明确时间表是提升差异化竞争优势和驱动业务成长的关键。

责编：admin