|周赫|2008-03-28

打江山容易，守江山难。在中国企业界，这句话似乎并未深入人心。许多企业热衷于市场拓展，却忽视了客户管理。钱已落袋，客户服务就抛诸脑后，即便设立客服中心，也往往形同虚设，更像是投诉中心，一句“对不起”成了客服的口头禅。

要知道，躲避客户投诉，无异于拒绝财富，自毁前程。尽管客户服务的重要性被越来越多的人认识到，但真正能让人铭记于心的服务却寥寥无几。

房地产商圈钱跑路，物业无人问津，客户像皮球一样被踢来踢去。

电话费账单堆积如山，却无从查询详细通话记录。

走进银行，多个窗口仅开放少数几个，工作人员悠哉游哉，而客户却在外面焦急等待。

咨询电话总是忙音，让人心生绝望。

酒店用餐，餐巾纸、茶水都要额外收费，让人心生不满。

毒食品、假商品泛滥，商人自掘坟墓，盈利岂能长久心安？

曾遇一人自称大客户经理，一人管数十客户，令人啼笑皆非。真正的大客户管理应是团队作战，全程服务。

总之，缺乏人性关怀与服务意识，客服技巧再多也是徒劳。唯有真心实意，才能让客服之声悦耳动听。

责编：admin