客户世界|肖煾|2008-03-28

企业在进行CRM改造的过程中，项目管理的角色至关重要。在完成CRM方案的咨询环节后，项目管理的专业性和系统性将直接影响到CRM的设计与实施效果。为了提升企业CRM项目的成功率，并确保业务目标的实现，可以从以下八个关键方面进行精细化项目管理：

1. CRM项目诊断

评估企业目标与现状，识别改进重点，并分析投入产出效益。诊断范围涵盖客户管理、沟通渠道、关系模式、组织结构及IT设施。

2. CRM方案评估

验证方案设计与实施对企业效益的增益作用，确保CRM改造与企业战略同步发展。

3. 构建企业CRM结构

从整体视角出发，优化客户关系管理，实现客户信息的有效转化与应用，整合销售、市场与客户关怀流程。

4. 实现CRM应用服务的无缝集成

确保渠道、人员与技术的完美融合，为客户创造连续且高质量的服务体验。

5. CRM工具包的选择与定制

结合业务需求，从众多工具中精选并定制最适合的CRM解决方案。

6. 外包技术流程的评估

分析外包技术流程的益处，使企业更专注于核心业务平台的建设与优化。

7. CRM整体实施策略