客户世界 | TurboCRM | 2008-03-19

60多年前的一场战争让人记忆犹新。二战让中国人民乃至世界人民遭受了巨大的损失。而给笔者印象最深刻的是一场仅仅进行了一天的战斗。德国空降部队以极小的代价攻占了被誉为欧洲最坚固的工事——埃本·埃马尔要塞。这场战争使德军主力快速到达英吉利海峡沿岸，导致了二战史上著名的“敦刻尔克大撤退”。而这场重要的战斗竟是在没有指挥官的情况下完成的。

多年后，我们不得不佩服德国人严明的战术纪律和团队精神。这种精神延续至今，帮助德国成为世界经济最发达的国家之一。

在竞争日益激烈的今天，全球企业都意识到管理能力的竞争是核心。因此，我们看到各种管理手段、工具被广泛应用，训练有素、纪律严明的“纪律部队”应运而生。特别是中国加入“WTO”后，面临更广阔的舞台和更大的竞争压力，我们该如何面对？我们的“纪律部队”该如何训练？

商场如战场，在竞争残酷的今天，每个企业都需要建设自身的“纪律部队”。一个信息通畅、分工明确、团结合作的集体无疑会大大增强企业的竞争力。

要有效组建“纪律部队”，笔者认为需做到以下几点：

1. 流程清晰，分工明确；

2. 信息传递，保持畅通；

3. 资源分配，合理有效。

那么，有什么管理方法或工具能帮助企业组建“纪律部队”呢？

笔者发现，充分运用CRM系统是一个有效的选择。

流程清晰 分工明确

在项目推进中，多部门、多角色需要共同参与。若无好的管理工具，推进过程会严重脱节。

通过CRM系统，可以建立以客户为核心的虚拟团队。团队成员能快速了解整个团队的工作情况，推进工作进程。CRM还能为企业提供灵活定制的业务流程管理，规范企业管理。

信息传递 保持畅通

信息不对称、工作协同困难是常见问题。信息共享成为业务发展的关键。

通过CRM的消息提醒机制，团队成员能及时收到项目变化信息，提高沟通效率。

资源分配 合理有效

合理利用有限资源是企业不断思考的话题。

CRM能细分客户群，找到最有价值的客户，集中优势资源提供更好的服务。同时，CRM能对比分析所有项目，合理调用资源。

2000多年前，孙子在《孙子兵法》中强调了组织编制和指挥号令的重要性。今天，借助CRM打造一支纪律严明、分工明确、高度协同的“纪律部队”，将使企业在商战中无往不利！

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