|Amma|2008-03-19

在过去的数十年里，客户关系管理和客户服务的效率问题引发了诸多讨论。CRM，这一营销术语，一度沦为饱受诟病的代名词，因为众多行业投入巨资却难见明确回报。

然而，最新研究显示，若最初未设定可衡量的目标，CRM解决方案将难以执行。幻灭并非全然坏事，它让营销人员意识到，客户关系管理非关复杂技术与奇异分析，而是注重实效的沟通方式——重视与客户的必要沟通，以及寻找最相关、最中肯的沟通方法。

对众多企业而言，提升客户关系的答案或许就隐藏在消费者期刊中，此行业正蓬勃发展。消费者期刊的成功在于为企业提供灵活媒体，传递营销与客户信息。其常见主题为“为消费者提供信息”与“鼓励忠诚”，表明保持消费者忠诚度与更新产品服务信息紧密相连。

“向现有消费者销售更多”是常被讨论的主题之一，其次是“确保期刊内容取悦读者”。

此外，英国出版商协会（APA）的调查为考虑消费者期刊的主管们提供了引人注目的统计数据。例如：

消费者期刊增加了8%的钱包份额，

品牌忠诚度平均提升了32%，

品牌形象改善了9%，

44%的读者在阅读消费者期刊后与品牌产生交互。

许多出版商还发现，这种媒介具有稳定的到达率，不像其他渠道那样容易丢失读者。由于Royal Mail能送达英国每个地址，特定标题可吸引特定观众，确保读者通过出版物接收相关且感兴趣的信息。例如，一家设备公司在关注“绿色问题”的杂志上发表了定制的环境保护话题。

因此，消费者平均花费25分钟阅读消费者期刊并不令人惊讶——这相当于50个传统电视渠道的时间。

The Henley Centre指出，这种方式既考虑到消费者对炫目广告的厌烦，又满足了他们与供应商建立更深层次联系的渴望。这意味着更多激进的营销技术将被微妙、以客户为中心的方式所取代。

消费者期刊提供了高效、复杂的沟通方式，深受数百万读者喜爱。CRM的教训告诉我们，客户体验至关重要。在保持力和品牌建设方面，消费者期刊扮演着重要角色。

责编：admin