|朱道平|2008-03-19

日前，江苏兴化戴南中心支局局长介绍，该局近期线路维护质量迅速提升的关键在于员工的责任心。他强调：“提升服务质量，员工责任心是基石。”

作为一名电信员工，不论身处何岗位，都需明确自身职责，恪尽职守。高度的责任心，是提升工作和服务质量的根本。

那么，如何培养员工的工作责任心呢？

首要之举，是加强员工爱岗敬业的教育。只有当员工内心深处热爱自己的岗位，才能自发地提升责任心，积极主动地履行职责。兴化分公司和戴南中心支局通过主题教育活动，成功营造了“爱岗敬业”的企业氛围，激发了员工的责任心。

其次，要以负责任的态度，全心全意为客户服务。秉承“用户至上、用心服务”的理念，满足客户需求，是电信员工责无旁贷的使命。戴南中心支局员工以降低客户重复障碍率为己任，用实际行动诠释了高度的责任心。

再者，企业领导需以身作则，引领员工提升责任心。领导的表率作用至关重要，只有领导敢于担责，员工才能勇于负责。戴南中心支局自上而下，逐级负责，积极工作，服务质量自然水到渠成。

最后，需组建无缝隙责任覆盖网络，实施流程管理。通过科学设计生产和服务流程，确保对消费者的服务尽善尽美。兴化分公司建立的综合维护保障制度和质量监控网络平台，就是提升维护质量、保障员工责任心落实的有力举措。

今年消费者协会的主题是“消费与责任”。作为电信员工，我们更应肩负起保护消费者合法权益的重任，不断提升责任心，诚实守信，积极提升服务质量，争做让客户满意的电信人。

责编：admin