|谢亿民|2008-03-04

如今，越来越多的软件开发商和用户开始认识到，“定制化CRM并非满足需求的唯一方法”。因为定制化CRM有可能让双方陷入资源和财力的无底洞。

定制化CRM的困境

许多企业领导者或信息化负责人渴望构建贴合自身需求的CRM系统，寻求更强大、功能更全面的系统或升级方案。然而，这种探索往往耗时漫长，最终可能无果而终。

当用户选择开发商进行软件定制时，沟通环节不可或缺，包括流程、字段的自定义等，这都会引发企业内部的热烈讨论。即便内部争议得以平息，新的问题又会接踵而至。

用户常常觉得开发商未按其要求设计和规划软件，流程和修订权受限；而开发者则不得不跟随用户的指挥，不断推翻重来，满足个性化需求。但这些需求往往并不适用于其他用户。

此外，用户可能还需承担服务器硬件、托管、数据维护等费用，以及软件补丁、修订和版本升级的成本，这让用户和开发者都感到资源财力的沉重负担。

黑莓的启示

黑莓已成为许多管理者不可或缺的工具，其背后的软件服务实则是标准化的SaaS企业邮件服务。黑莓的普及揭示了SaaS的潜力。

黑莓运营商致力于提升服务质量，以续订用户合同。而定制化开发商则希望缩短服务期，导致售后服务额外付费或客户投诉难以解决。

XToolsCRM的成功之路

作为国内成功的在线CRM服务提供商，XToolsCRM提供的工具化CRM系统易于上手，吸引了大量企业付费使用。他们不断优化产品，提升用户满意度，避免定制化CRM服务质量下降的尴尬。同时，他们加强网络安全审计，确保客户数据安全和服务连续性。

在线CRM的未来？

随着SaaS技术进步，在线CRM也开始提供定制化服务。但如何避免陷入传统自定义软件的困境呢？

在线CRM服务商通过按月或按年付费模式规划成本，过度的自定义会增加用户使用难度。市场验证表明，提供有限度的定制化功能是关键，既能满足基础需求，又不带来庞大售前服务费用和理解难度。

实现这一平衡需要SaaS厂商与客户的紧密合作，听取建议并分辨出必要的定制化需求。

总之，解决SaaS产品定制化问题是运营SaaS的关键所在。

结束语

SaaS的整体使用成本通常低于传统软件，主要节省在无需为每个应用构建完整的IT系统。这减少了硬件、数据库、系统管理和人力资源成本，吸引着企业用户采用包括CRM在内的在线服务。即便SaaS在某些环节不能完美贴合需求，用户在试用阶段就已完全接受。这就是SaaS的魅力所在！

责编：admin