||2008-02-25

近几年，CRM市场日渐繁荣。国际知名CRM软件厂商如SAP、Oracle、Siebel、Peoplesoft等都加大了对国内市场的投入。同时，国内CRM管理软件厂商也开始崭露头角，积极参与CRM市场的竞争。

2007年对于CRM市场而言，是充满活力的一年。据统计，该年国内CRM市场整体规模已接近3亿元，增长率不低于10%。

目前，国内有许多知名的CRM厂商，如用友、天剑、TurboCRM等。然而，在中高端市场，国外品牌仍占据较大份额，如Oracle CRM和mySAP.com等，他们的目标主要瞄准国内大型企业和垄断企业。

2007年，CRM产品进入了快速增长期，各厂商纷纷推出新产品，以吸引用户眼球，抢占市场份额。

然而，CRM也面临着一些挑战。高昂的成本和实施难度导致国内CRM实施成功率不到30%，使得CRM陷入了一种尴尬的境地。

近期的一份报告指出，国外企业使用CRM的失败率高达65%。而在国内，CRM的状况似乎更为严峻。

目前，CRM面临的主要难题包括缺乏专业化、细分化的解决方案，整体系统掌控不足，以及忽视了CRM流程的改进和集成。

展望2008年，CRM市场既有机遇也有风险。行业化和细分化将检验CRM的发展潜力。同时，CRM产品需要强调协同化，与其他业务系统实现无缝集成。

随着3G移动技术的普及，CRM将更趋向于无线化，实现随时随地的无线网络化营销管理。

未来，CRM还将向中低端市场和更多行业延伸渗透，包括金融、能源、电信、制造等领域。

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