|左丘|2008-02-20

市场与销售部门长期为低效流程所困扰。纸质文档、低效协同及人工流程，使得在有限时间内提供目标市场营销方案变得困难。同时，重要文件常通过不稳定的email传送，影响合约洽谈与批复效率，进而延误关键交易的结案时间。销售人员深知“时间就是金钱”，在快节奏商业环境下，降低时耗与访问正确内容至关重要。

提高效率需自动化关键流程，规避低效的纸质流程。用户应能随时访问市场营销相关内容，而非通过多种桌面程序浏览。email、传真、电子文档的通讯需相互集成与分类，供分散团队使用。常规流程如新闻发布批准、采购需求和合约修改等，必须实现自动化。此外，需调整报表与审计参数，以增强透明度与责任制。

尽管客户关系管理(CRM)系统在销售周期中扮演重要角色，但并未提供完整解决方案。其落差需通过整合CRM结构与非结构化内容来弥补。否则，现场人员、渠道伙伴等难以深入了解销售流程，无法提高工作绩效。CRM虽擅长管理结构化数据，却无法解决离线文件或基于email的流程。简陋的文件共享系统缺乏简化工作流程、管理文件档案及与现有应用无缝集成的功能。因此，企业需寻求更完善的方式来实现这一目标。

内容管理组件

销售和市场内容管理系统的关键组件包括：

• 市场资产管理平台，调整协同式文件管理，如新闻发布创建与批复、促销和广告评估等。
• 销售图书馆，包含可升级、安全的文件仓库，配备企业搜索和内嵌式光学字符识别(OCR)系统，以最大化效率获取、分配、再使用所需知识。
• 与传真、扫描仪、email等桌面应用集成，全面获取并整合内容。
• 通过版本控制保障准确率，确保每名用户工作在同一页面，并在创建与批复流程中利用审计参数提供透明度。
• 通过商业流程自动化来自动化重复性流程并实施监控。
• 具备展开会议并与相关人员共享桌面的能力。

内容管理平台的软件即服务模式

CRM与内容管理系统之间的集成对有效执行销售和市场工作至关重要。采用软件即服务(SaaS)模式的内容管理平台，用户可通过互联网访问各种集中托管的应用，其优势包括：

• 加快部署速度： 即时使用，无需部署软硬件。
• 低初始成本： 基于订阅模式降低初始成本和经济风险。
• 快速革新： SaaS系统频繁更新，持续添加革新内容。
• 易于使用及配置： 真正的SaaS应用易于维护与过渡。
• 全球访问不增加IT负担：SaaS内容管理系统全球范围内使用及访问，减轻内部IT资源负担。

SaaS型内容管理系统可与预置型或SaaS型CRM平台集成，无论使用哪种CRM平台，用户都能体验集成带来的回报。

CRM与SaaS型内容管理解决方案合并带来五大回报：

1. 提高成功率： 团队更有效应对机遇，快速创建智能方案，建立竞争优势。
2. 更有效的市场： 市场团队协同生成资料，确保每人访问最新资料。
3. 加强销售和市场联合： SaaS型内容管理简化文件管理和工作流程，消除销售和市场部门鸿沟，促进无缝协同。
4. 更快的获利时效： 加速销售周期，提高现金流量，携手迈向下一个商业机遇。
5. 更广泛的影响： SaaS解决方案轻松与其他系统集成，提高内容管理投资效率。

CRM与CM结合，避免响应过慢或不当，不限制员工访问市场和销售内容。提高响应速度，改善协同状况，更快赢得商业机会。CRM与SaaS型内容管理的集成将推动企业摆脱落后模式，成为21世纪的真正竞争者。

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