|燕晏|2008-02-20

“昨天刚上班，市民邱先生就发现办公室的热门话题都是关于星期天银行首次闭门谢客的。”同事刘女士抱怨说，银行周日休息让她白跑一趟，还为家中的现金担心了一夜。而许先生则支持银行休息，“我们都有休息权，为何银行职工不能享受周日呢？”

苏城银行网点的新休息制度引发了市民热议。银行方面表示：“周日并非所有网点都休息，自助银行是发展趋势，这样的休息制度更与国际接轨。”但市民认为：“自助银行不能满足各层面消费者需求，与国际接轨的休息权何时能跟上服务？”于是，“国际接轨”与“中国国情”在现实中进行了大PK。

从银行角度看，作为金融垄断性服务行业，银行是国有资本，有法律保障。即使银行“打烊”，老百姓也只能接受。但从老百姓角度看，他们必须通过银行办理业务，所以银行服务应以人为本。

随着我国国际化进程的加快，本土银行开始注重亲民服务。服务质量和效率成为迎合老百姓的关键。把服务和质量做得更好，才是真正的国际接轨。如果只在“休息”等制度上接轨，老百姓不会接受。

从老百姓角度看，虽然有人对银行周日休息无所谓，但大多数人还是不适应、不理解、不赞成。习惯柜台交易的人周日无法办事，尽管部分人会改用自助银行，但并非人人都会。尤其是老年人更习惯柜台服务。目前自助银行服务种类不齐全，难以满足各层面需求。此外，ATM机吞卡、诈骗等问题也时有发生，让不少人认为柜台交易更安全。

银行员工也是劳动者，需要劳逸结合。但行业性质不同，如护士、医生通过三班倒保证医疗服务正常运行，交通、电力、邮电等部门也是如此。银行为何不可采取类似方式呢？

应把满足人民群众的真正需求放在首位，以“服务为民、方便为民”为基础和重点。至于“国际接轨”与“中国国情”的PK，其实毫无意义。

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