|叶生|2008-02-19

传承和创新是中国移动企业文化落实基层的主旋律

——中国移动企业文化在广东移动客户服务中心落地的解读

美国著名管理学家沙因在《企业文化生存指南》一书中指出：企业文化是核心竞争力。企业文化建设与企业发展息息相关，是企业发展的灵魂，是关系到企业前途命运的大事，是做好企业发展战略规划的重要组成部分。

普智经盛管理咨询公司在服务过程中深刻体会到，卓越的企业建筑于卓越的企业文化。纵观中外企业的发展史，成功的企业大都拥有独具特色的企业文化。优秀的企业文化是企业的灵魂，是企业长盛不衰的根基。中国移动提出“培育先进企业文化、锤炼持久核心能力、塑造卓越企业形象”三大措施，作为“从优秀到卓越”战略的重要举措，旨在使企业文化成为推动企业发展、实现新跨越的动力源泉。

中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。

如何将中国移动企业文化核心理念体系落实到广东移动客户服务中心具体工作中，是普智经盛管理咨询公司一直思考的问题。我们认为可以从以下两个方面来理解：

一、文化传承统一思想

文化传承是企业文化落地的关键第一步。我们协助广东移动客户服务中心详细分析中国移动核心理念的内涵，结合其实际工作性质和特点，创建了有特色的服务文化核心理念体系。

第一，愿景的传承。中国移动的愿景说明了“我们的目标”是什么。广东移动客户服务中心提出“打造卓越服务品牌，创一流多媒体客户服务中心”，这是对中国移动愿景的传承和贯彻落实。

第二，使命的传承。中国移动的使命表达了“我们的事业”是什么。广东移动客户服务中心提出“服务创造价值”，既秉承了中国移动使命的内涵，又体现了其向客户、员工、合作伙伴、公司、社会公众的承诺。

第三，核心价值观的传承。中国移动的核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”。广东移动客户服务中心结合实际工作，进一步提出了“主动负责、创新、团队、增值、感恩”的执行价值观。

二、结合实际文化创新

企业文化的生命力在于不断创新。我们协助广东移动客户服务中心挖掘文化特色，结合实践，做到战略、服务、理念、管理和制度上的创新。

第一，战略创新。在广东移动客服中心确定了建立多媒体客服中心的战略变革，这是中国移动信息化运营的必然要求。

第二，服务创新。要求广东移动客户服务中心不仅要持续提高服务水平，而且要积极创新，提供更多增值服务。

第三，理念创新。广东移动客服中心文化理念体系以塑造“一个中国移动（OneCM）”为前提，贯彻落实中国移动企业文化，同时兼顾服务特色。

第四，管理创新。针对基层管理中存在的问题，广东移动客户服务中心开展了一系列提升项目，全面提升基层管理水平。

第五，制度创新。广东移动客户服务中心针对文化建设制定了相关管理办法，加强与文化的协同结合。

成功的企业关键在于能否坚持正确的信念和原则，通过文化传播和管理，让广大员工了解并接受企业文化。我们将继续努力，完善相关制度、流程，使文化工作真正落实到员工的生活和工作中。

综上所述，企业因文化而繁荣。只有将伟大的文化真正落实到基层单位，才能凝聚众多人才共同实现梦想，创造丰盛的精神家园。

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