||2008-02-15

“客户就是情人”，这一理念源于“以客户为中心”的经营思想。此理念既现实又富有生态意识，其终极目标并非仅在于客户的一次性购买，而是通过提供优质服务以增强客户满意度。

“客户满意”不再仅仅是企业的装饰，“客户忠诚”已成为重要追求。企业深知，无满意则无忠诚，无忠诚则留客无从谈起，“以客户为中心”自然也成为空谈。故而，“客户满意”为起点，“客户忠诚”为归宿。提升满意度，培育忠诚度，方能真正留住客户，挖掘其终身价值。简言之，服务好今日之客户，即创造明日之市场。

21世纪的营销以客户关系管理为引领，正在改变传统的“群体客户”营销目标，转向“一对一”营销。这一转变要求企业经营者将客户视为情人般珍视。

“客户就是情人”，或许这是待客之最高境界，是客户关系管理的先进策略，相较“顾客就是上帝”更进一层。首先，“客户”涵盖了所有需求者，无论其是否上门；其次，“情人”比“上帝”更贴近现实，比“朋友”更亲密持久，“情人”方为心中真爱，且关系互动。

阿拉斯加商人Scott Lindquist以3美金/公斤的价格成功销售冰块给当地客户。其秘诀在于不将客户视为上帝，而是努力成为客户的朋友和伙伴。他花时间与客户相处，观察了解他们。最终发现客户喜欢冰镇饮料，但冰块易融影响口味。Scott通过研究找到解决方案，挖掘出冰河底层的冰块，因其密度大融化慢，解决了客户难题，赢得信任，获得更多商机。

此案例启示我们，视客户为朋友伙伴能更易了解其真实需求，解决问题赢得信任。若视客户为情人，优势将更为明显。

如世界最大基建和矿山设备制造商卡特皮勒公司的成功秘诀即是视客户为情人。虽其首席执行官唐纳德·菲斯未明确提出“客户就是情人”，但行动上始终如此对待客户。

科学家们发现，恋爱中的人在心理上将恋人视为自己的一部分，接受其观点、嗜好、感情和性格。心理学家阿瑟·阿伦博士指出：“自我的延伸迅速发生，不会威胁生存，反而能极大激发我们，这是最令人兴奋的事情之一。”情人之魔力即在于此。

若我们铭记“客户就是情人”之理念并贯彻执行，事业必将无往不胜。但此理念不应仅成为口号，而应深植心中。

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