||2008-02-18

成功的用户体验，往往从一幅清晰的画面开始。

我们不禁思考，用户体验中，最终用户的价值何在？何种体验内容能真正取悦客户？满足客户需求并高效完成任务的关键因素有哪些？如何让用户体验变得像“在亚马逊网站上轻松找书”一样简单、直接，如同“一键查看价格，不浪费时间”的高效？

咨询客户，是收集这些多元信息的最佳途径。通过介绍用户体验，我们可以预测客户的反应，早期收集反馈，进而缩小选择范围，设计出最优方案。初期投入虽大，但若能避免更大的无用投入，便是值得。同时，这也能揭示客户期望与实际体验的差距，从而迅速调整。

例如，若客户认为分享个人信息能换取更优服务，我们应谨慎运用用户化和个性化技巧，以降低风险。缺乏信息整合的服务提供可能会导致问题，但若及早发现，这些问题仍可解决。

责编：81926461