|杨东川|2008-02-07

×××公司是一家由省电力公司控股，自负盈亏的上市公司。该公司拥有稳定的电力市场，并在2007年1至11月期间，随着我市工业生产的强劲增长、固定资产投资的快速提升以及金融运行的稳定，其地区用电量实现了稳步增长。作为“中国优秀旅游城市”和“成渝后花园”，××以其独特的文化内涵和区域优势，预示着电力市场前景的广阔。面对如此机遇，如何确保公司的稳定和快速发展呢？优质服务的角色将变得日益重要。

关于如何提供优质服务，我供电公司提出以下建议：

一、结合公众利益与企业利润，打造符合当地情况、体现公司文化特色的优质服务。同时，树立全员营销理念，将优质服务渗透到电力工作的每一个环节。

二、健全客户经理制度。客户经理在业务办理过程中为大客户提供全程服务，解决可能出现的问题。通过服务质量分析、考评体系以及科学分类、差异服务，进一步提升客户满意度。

三、探索预存电费服务。通过推出预存电费业务，减少用户交费次数，降低电费风险，提高电费回收率。同时，解决优质服务不深入、不到位的问题。针对预存电费服务的困难和挑战，公司制定了具体方案，并进行了员工培训，以确保业务的顺利推进。

四、建立高效、安全的电力服务系统。通过整合客户服务热线、投入用电管理软件系统、发挥互联网功能以及安装电脑自动查询缴费系统等措施，提高办事效率，方便客户查询和缴纳电费。同时，运用手机短信功能及时告知客户用电信息。

以上是我供电公司在完善客户经理制度、推出预存电费业务以及设计电力服务系统方面的探索。我们致力于深化优质服务，奉献社会，切实解决企业自身的生存和发展问题，为×××公司创造更加美好的未来。

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