客户世界|祝綺紋|2008-02-04

近日的《生命时报》上，中国医学会精神病分会主任委员周东丰教授提及一组数据：目前，中国有1.9亿人需要专业人员干预的精神或心理障碍者，每6-7个成年人中就有1人存在精神障碍。其中，1600万人正受各种精神疾病的折磨，如躁狂症、精神分裂症等。

何以影响我们的心理健康？何以让我们的生活与工作变得疲惫不堪？答案是：压力。

近年来，企业培训聚焦于员工压力和情绪调控。各大媒体开设心理专栏，甚至机场书店也设立心理专柜。呼叫中心等高压行业亦采取措施为员工减压。

压力究竟为何物？非专业人士或难明言，但我们能感知其影响：健忘、脱发、皮肤过敏等。数据显示，世界上多发的10种常见病中，5种与压力相关。由此可见，压力是影响健康的首要因素。要健康工作、快乐生活，必须提升压力管理能力。

首先，要明白压力是可管理的。适量压力促人成长，过量则让人不堪重负。从一张图表中，我们可以清晰看到压力与生活工作的关系。

（图一）

在本图中，“Performance”我更愿译为“表现”而非工作绩效，因压力影响远超工作范畴。低压力时，我们或感倦怠；适量压力时，表现最佳；压力过载，则感焦虑、疲倦。

想象我们如一张弓，初拉时紧绷，随着经验增长与弓的弹性改善，箭飞得更远。但若过度拉伸，弓便会断裂。这就是压力的原理。

因此，适量压力是进步的动力，帮助我们挖掘潜力、充实生活。同时，要找到压力的临界点，避免过度加压。此外，抗压能力是可以提高的。

生活中每个人都承受不同压力。相同情境下，为何有人升职而有人离职？我曾参与联想阳光热线的访谈，深感那些升职者多拥有良好心态和积极进取的态度。因此，培养良好心态是应对压力的首要技术。

再者，需掌握压力管理技术和解决问题的能力，包括压力来源管理、评估与调节。压力来源可分外部环境、心理因素和人际关系等。面对复杂环境，我们虽无法控制外部态势，但可以调整内心、影响身边小环境。

例如，在呼叫中心工作常遇加班、同事离职等压力。此时，可运用心理学公式A+B=C来应对。其中A是事件本身，B是想法，C是结果。心理学家发现真正影响C的是B。乐观主动的人会静下心来分析问题本质并寻找解决方案。

A＋B＝C

其实健康工作、快乐生活很简单：只需积极心态、乐观态度和正确方法。

本文刊载于《客户世界》2007年12月刊，作者为北京正业宏通管理咨询有限公司总经理。

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