||2008-02-03

以客户为中心，消费者就是上帝，这样的口号我们耳熟能详。但真正将客户需求视为出发点的企业，并不多见。如何在满足客户需求的同时，实现利润的增长？

我们需要构建新型的客户关系。这种关系以客户为绝对核心，解决企业盈利与客户需求之间的矛盾，实现共赢，甚至多赢。这样，我们才能牢牢抓住客户的心。

然而，客户并非上帝。在市场经济中，企业与客户是平等的伙伴，是利益的公平交换。市场营销的目标是为客户创造价值，而非简单地销售产品。只要产品具有独特价值，能解决客户的实际问题，企业与客户之间的地位就是平等的。

我们应该反思“为人民服务”的观念。市场是群体的概念，而用户是个体的。任何以盈利为目标的企业，都只能服务于某个特定的目标市场。如今，小众化消费时代已经到来，企业必须通过市场细分，找到属于自己的市场机会。

中国移动的“动感地带”就是一个成功的例子。它针对特定的小众群体推出产品，经过几年的经营，已经成为了非常成功的品牌。这种先有目标客户群体，再有产品设计的思路，值得我们学习。

让客户愉悦是优秀企业的追求。他们不仅满足客户的需求，更致力于超越客户的期望。通过体贴入微的服务，与客户互动交流，营造愉悦的环境，从而赢得客户的忠诚。

此外，细分客户价值也是关键。不同的客户群有不同的价值追求，企业应根据这些价值来打造产品。同时，随着网状经济的发展，企业不仅要发掘自身优势，还要挖掘与客户、其他企业之间的关系，实现价值的最大化。

最后，共赢是新型客户关系的原点。价格与利润的矛盾可以通过形成强势品牌和持续创新来解决。这样，企业就能在获得客户的同时，也实现利润的增长。而“第三方买单”的理论，更是为我们提供了一种新的思路，让企业和客户在共赢中实现共同发展。

责编：admin