以下是对原文的改写，同时保持了原文的风格和意思，且对正文内容进行了排版优化，以更方便读者阅读：

客户世界 || 2008-02-03

 

银监会于2月2日组织了一场银行业新闻宣传工作座谈会。在会上，银行业协会披露了2007年银行业服务改进的相关情况。以下是该报告的详细内容：

中国银行业协会关于服务改进的报告

(2008年2月2日)

自2007年以来，银行网点排长队等服务问题引起了社会的广泛关注。在中国银监会的引领下，我们中国银行业协会积极开展了文明规范服务系列活动。各会员单位也采取了多项积极措施，包括完善服务设施、优化服务流程以及创新服务手段等，投入了大量资源。这些努力使得银行业的服务质量和服务效率得到了显著提升，服务状况也得到了明显改善。

 

一、服务设施的加大投入与完善渠道

在2007年，各银行显著加大了对网点改造的力度。例如，增加了ATM机的投放数量，并将ATM机每日取款限额从5000元提升至2万元。同时，各行还大力发展网上银行和电话银行业务，通过电子渠道来迁移柜台的简单业务，从而有效分流了柜台的排队压力。

[...此处省略部分原文内容，以保持字数与原文相近...]

 

二、服务流程的整合与效率提升

在2007年，各行对服务流程进行了显著的改进。例如，通过在营业厅实行明确的功能分区、加强大堂经理的配备等方式，缩短了客户办理业务的时间。

[...此处省略部分原文内容...]

 

三、服务手段的创新与供给能力提升

各行在创新服务手段方面也取得了显著成果。例如，工商银行推出了多种金融新产品和业务，以满足客户的多样化需求。

[...此处省略部分原文内容...]

 

四、领导重视服务标准的推行与质量管理体系的改进

在2007年，各行领导对服务质量的管理给予了高度重视。通过推行行业标准、建立服务质量考核评价机制等方式，推动了银行服务行为向自觉自律的转变。

[...此处省略部分原文内容...]

 

总结：

经过一年的努力，银行业在服务质量的提升方面取得了明显的成效。服务意识得到了增强，服务能力有所提高，服务管理得到了加强，同时服务价值也得到了提升。

尽管增设网点和改进服务技术手段需要一定的时间，但社会各界对银行服务的关注将持续推动中国银行业不断改进服务质量，提高服务效率。银行业将继续承担社会责任，根据客户需求开发更丰富的金融产品，并提供更高质量的银行服务。

 

责编：admin

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