||2008-02-01

客户服务中心的电话接线员，每日需应对众多抱怨产品的消费者，工作负荷沉重。近日，日本一家软件公司推出了一款新软件，能通过声音识别人的情绪，这或许能为客服人员带来一丝喘息。

现在，我们即将观看一段演示，展现顾客向客服抱怨的情景。

在此类情境中，客服人员常感无措。因无法面对面交流，他们难以仅凭声音判断对方情绪，“对症下药”变得困难。然而，有了这款情绪分析软件，情况或许会有所改善。

这款软件的设计灵感源自测谎仪，它能根据通话者的声音、语调、语速及沉默时长，自动评估其情绪状态，并分为七个等级。这将帮助客服中心更有效地把握客户情绪，作出及时且准确的回应。

目前，该软件的开发公司对产品的市场前景充满信心。除了适用于各公司客服中心，这款声音识别软件还可应用于民意测验。

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