|王晓坤|2008-01-30

广本立水桥店去年10月发起了一项特殊活动——“顾客最不喜欢的服务言行”征集。此次活动的目的在于深入了解客户对于服务过程中的不满，从而进一步提升员工的服务质量。

活动开展仅一个多月，立水桥店便收到了200多条来自车主的宝贵意见。经过筛选，最终确定了40多条客户最不喜欢的言行，其中包括20多条不当语言和20多条不适当行为。

针对这些问题，立水桥店并未止步于收集意见。他们积极发动全体员工进行换位思考，共同探讨如何更好地与客户沟通，避免类似问题的再次出现。经过深入研讨，最终为客户不满意的每一项语言问题都制定了标准答案。

新的服务标准实施后，立即得到了车主们的热烈反响。许多车主在立水桥店的网站论坛上留言表示，他们感受到了服务的显著改进，销售人员的微笑和主动打招呼让他们感到更加亲切和舒适。

此次活动不仅让立水桥店的员工深刻认识到服务细节的重要性，更让他们明白，只有不断听取并尊重客户的意见，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

编辑点评：立水桥店通过此次活动成功地将客户引入到了企业的管理中，让客户在参与中感受到了企业的尊重。这种做法不仅提升了企业的服务质量，更在无形中增强了客户对企业的忠诚度和归属感。

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