||2008-01-30

当公司行为不慎，导致客户感到失望时，应如何应对？

www.chiefexecutive.net上的一篇文章为我们提供了几条实用建议：

首先，要深思熟虑并制定一个旨在重建客户信心的计划。

需思考：此次问题出现的预警信号是什么？

公司应组建专门的“客户信心重建团队”，

探寻解决之道。你的公司能否在一天，

甚至几小时内，迅速制定并有效执行应对计划？

其次，以谦逊的态度向客户致以诚挚的歉意，

务必让客户感受到你的真诚与感恩。

再者，展现同理心，设身处地为客户着想，

确保他们感知到你的关心与重视。

此外，将此次挑战视为向客户征求改进意见的机会，

主动拜访，倾听并吸纳他们的建议，

以便更精准地规划未来行动，高层领导亦应参与其中。

若重要客户受到此次问题的影响，

务必优先行动，重建他们对公司的信任。

同时，保持与客户的频繁、积极、热情的沟通，

及时更新情况，提供必要的帮助，并阐明解决措施。

最后，务必果断采取必要的改革措施，

以预防此类问题再次发生。

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