|左丘|2008-01-22

罗马不是一天建成的，客户忠诚度也需要通过不断购买你的产品与服务来培养。在如今网络触点工具日益增多的世界里，如何找到合适的工具来建立忠诚度是个挑战。经过研究，我发现公司可以通过六个阶段来培养出最佳客户：潜在客户、目标客户、首次消费客户、重复消费客户、铁杆客户与宣传客户。

本文将分三部分，带你快速了解这些阶段，并提供相关工具和技术。首先，我们来看看最初的两个阶段：吸引潜在客户，并转换成目标客户。

阶段1：吸引潜在客户

在网络时代，符合以下特点的构想就能变成一门生意：

1. 简单

2. 有良好口碑

3. 通过工具推动客户交流

Blendtec公司验证了这三条公式。这是一家位于犹他州的高端搅拌器制造商。为了获取市场关注，他们制作了一段名为“Will it Blend?”的视频，在YouTube等网站上迅速走红，点击率高达600万次。这段视频不仅提升了市场关注度，还带来了销售业绩的增长。

阶段2：转换成目标客户

搜索引擎是获取目标客户的绝佳资源。但要想挖掘出购买可能性最高的目标用户，需在以下三方面做到准确：

1. 目标客户定位

2. 产品与服务定位

3. 如何有效验证目标客户

Citrix Systems是表率。他们使用实时点击后分析方法，通过搜索发掘销售目标。一次市场活动吸引了买家购买其HIPPA软件产品。通过RTP分析，他们确认了Google是最合适的搜索引擎，并剔除了其他搜索引擎。最终，他们的目标客户转换率同比增长了2500%。

另一家公司247 Workplace也通过网络挖掘和验证目标客户。他们曾尝试在客户浏览网站时主动发出问候，但效果不佳，后改为让客户主动发起对话。这告诉我们，在网络世界中，要找到与客户沟通的平衡点。

责编：81926461