||2008-01-22

买一瓶可乐，排队结账却要耗时半小时。逛累了，想在商场找个休闲区，却发现除了快餐店无处可去。跟着卫生间的标志，却莫名走到了楼梯间。记者深入多家大型卖场，揭示服务中的不人性之处。

结账通道不足

王大爷为两节电池苦等半小时，吴女士为几件小物排队一小时。众多消费者对此怨声载道，有的甚至选择去便利店，尽管价格稍高。

休息区域难寻

小彭反映，虽然卖场有儿童游乐区，但年轻人想找个歇脚地都难。他们期望的，只是一个简单的“饮品吧”。另外，部分设施陈旧，引导标志不明确，常让顾客迷路。

顾客期待更细致的服务

虽然卖场的装修越来越高档，品牌与商品也越来越上档次，但服务细节常被忽视。业内人士指出，这些看似小问题，却给消费者带来大困扰，也影响商家的形象。因此，卖场必须重视细节服务。

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